Versandbedingungen

Wann erhalte ich mein Make-up und kann ich es zurückgeben?

Lesen Sie unsere Liefer- und Rückgabebedingungen für Mineralissima Make-up.

Bei Mineralissima tun wir alles, um Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Von der sorgfältigen Verpackung Ihrer Produkte bis zum schnellen Versand Ihres Pakets. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung sicher und pünktlich zu liefern, obwohl wir von der Geschwindigkeit des Postdienstes abhängig sind.
Wir verstehen auch, dass eine Bestellung nicht immer Ihren Erwartungen entsprechen kann, weshalb wir eine flexible Rückgaberegelung haben.
In den folgenden Abschnitten finden Sie weitere Informationen zu unseren Liefermethoden, Lieferzeiten, dem Rückgabeprozess und wie Sie eine Bestellung stornieren können. Unser Ziel ist es, Ihnen einen klaren und transparenten Service zu bieten, damit Sie bei Mineralissima mit Vertrauen einkaufen können.


Unsere Mineralissima Lieferbedingungen

Lesen Sie hier die Standards für den Versand unserer Produkte

Onze bezorg regels op een rijtje

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird sie in der Regel am selben Arbeitstag versandt, wenn die Bestellung vor 15:00 Uhr aufgegeben wird.
Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, wird dies in der Regel im Webshop angezeigt. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies im Webshop nicht korrekt vermerkt ist, werden wir Sie nach Ihrer Bestellung per E-Mail kontaktieren.

Wir versenden viele Bestellungen als Briefkastensendung, außer bei Produkten, die nicht durch den Briefkasten passen, oder größeren Bestellungen. Im Bestellvorgang können Sie unter Versandart sehen, wie Ihr Paket versendet wird und welche Kosten berechnet werden.

Wie man sich für kostenlosen Versand qualifiziert: 
Bestellungen innerhalb der Niederlande mit einem Mindestbestellwert von 45 € werden versandkostenfrei geliefert.
Für Bestellungen nach Belgien und Deutschland beträgt der Mindestbestellwert 65 €, und für andere Länder 75 €.

Wenn Ihr Warenkorb noch nicht ganz voll ist, lohnt es sich, weiter einzukaufen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie im Lieferdetails das richtige Land beibehalten oder auswählen, damit die korrekten Versandkosten berechnet werden. Wenn Sie das falsche Land auswählen, werden wir Sie kontaktieren, um die korrekten Versandkosten zu berechnen.

Unsere Produkte werden mit verschiedenen Postdiensten wie PostNL und DHL versandt. Der Postdienst, mit dem Ihr Paket versendet wird, wird angezeigt, wenn Sie im Bestellvorgang Ihre Versandart auswählen.
Leider haben wir festgestellt, dass PostNL eine verwirrende Versandmethode verwendet. Lesen Sie mehr darüber in Punkt 5.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail (prüfen Sie gegebenenfalls Ihren SPAM-Ordner). Ihr Paket wird mit einem Sendungsverfolgungscode versehen sein, der Ihnen per E-Mail vom Versanddienstleister zugesandt wird oder in Ihrer Post-App zu finden ist.

Haben Sie eine Lieferbenachrichtigung erhalten, aber Ihr Paket ist nirgends zu finden? Es ist wahrscheinlich, dass der Barcode bereits gescannt wurde und der Postbote noch auf seiner Runde ist. Manchmal verzögert sich Ihr Paket um 1 oder 2 Werktage (länger, wenn ein Wochenende dazwischenliegt, da sonntags und montags keine Zustellung erfolgt).
Wenn Sie mehr als 2 Tage nach Erhalt dieser Nachricht warten, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam, um zu sehen, was wir für Sie tun können.

Unser Ziel ist es, Ihr Paket so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Allerdings haben wir festgestellt, dass die Postdienste zunehmend Verzögerungen erleben. Wir bedauern, dass wir keine Lieferung innerhalb der gewünschten Anzahl von Arbeitstagen garantieren können. Glücklicherweise klappt es meistens gut, aber manchmal kann sich Ihr Paket um einige Tage verzögern, besonders rund um Feiertage und mit einem Wochenende dazwischen.
Obwohl wir intern unser Bestes tun, um Ihr Paket so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen, ist es nicht ungewöhnlich, dass Ihr Paket einige Werktage benötigt, um sein endgültiges Ziel zu erreichen. Selbst wenn der Sendungscode anzeigt, dass es zugestellt wurde...
Wir bitten um Ihr Verständnis und können erst eine Woche nach dem Versanddatum tätig werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Besonders während der Feiertage gibt es einen erhöhten Prozentsatz an verspäteten Lieferungen. 

Seien Sie schnell, bevor wir Ihre Bestellung bereits versandt haben

Um Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine Nachricht oder rufen Sie uns unter +31 (0)172 748251 an.

Bestellungen werden in der Regel am selben oder nächsten Werktag versandt (abhängig von der Bestellzeit). Leider können wir nach Übergabe des Pakets an den Postdienst nichts mehr ändern, und das Verfahren für die Rückgabe oder den Umtausch eines Produkts beginnt wie unten beschrieben.

Lesen Sie die Standards für die Rückgabe unserer Produkte

Zunächst möchten wir sagen, dass wir sehr erfreut sind, dass Sie sich für natürliches, veganes Make-up entschieden haben, und hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Wenn Sie sich jedoch entscheiden, das Produkt, das wir Ihnen geschickt haben, nicht behalten zu wollen, können Sie es ungeöffnet aus beliebigem Grund zurücksenden, ohne dass Sie eine Erklärung abgeben müssen. Wenn Sie etwas zurücksenden möchten, würden wir es begrüßen, wenn Sie uns im Voraus informieren. Bitte senden Sie uns eine Nachricht.
Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung Ihres Produkts/Ihrer Produkte. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen unten.

Rückgaberecht

Schritt 1; Zur Bestätigung, ein Produkt kann nur zurückgegeben werden, wenn:

  • Das Make-up-Produkt ist NICHT geöffnet
  • Ist ein vollwertiges Produkt (Probiergrößen können nicht zurückgegeben werden)
  • Das Produkt wurde von dieser Mineralissima-Website gekauft (Es kann nicht aus einem Geschäft, Salon oder einem anderen Ort stammen, der unsere Produkte verkauft)

Schritt 2; Rückgabe Ihres Produkts

Wenn Ihr Produkt den oben genannten Punkten entspricht, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung zurücksenden an:
Mineralissima 
Kalkovenweg 50B
2401LK Alphen aan den Rijn, Niederlande

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren eigenen Lasten, es sei denn, das Produkt muss aufgrund eines Fehlers unsererseits an uns zurückgesendet werden. Bewahren Sie den Versandnachweis Ihrer Rücksendung sorgfältig auf, da wir leider keine verlorenen Rücksendungen bearbeiten können, die uns ohne Versandnachweis zugesandt werden.

Schritt 3; Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten, werden wir prüfen, ob es unseren Bedingungen entspricht.

Wenn das Produkt sich in gutem Zustand und ungeöffnet befindet, erstatten wir den vollen Betrag zurück. Nur bei Rückgabe einer gesamten Bestellung werden auch die Versandkosten erstattet. Rücksendungen werden innerhalb von 10 Tagen nach Eingang bei Mineralissima bearbeitet.

Lesen Sie hier die Standards, wenn Sie ein Produkt austauschen möchten

Möchten Sie ein Produkt, das Sie bei uns gekauft haben, umtauschen? Kein Problem! Folgen Sie einfach den untenstehenden Schritten.
Wenn Sie das Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, um dies zu besprechen.

Schritt 1. Senden Sie Ihr gekauftes Produkt an uns zurück, indem Sie den Schritten in unserem Rückgabeprozess folgen.
Schritt 2. Bestellen Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, in unserem Webshop.