Versand, Lieferung und Rücksendungen

Wann erhalte ich mein Make-up – und kann ich es zurückschicken?

Alles, was du über die Lieferung und Rückgabe von Mineralissima Make-up wissen möchtest.

Wir geben unser Bestes, damit deine Bestellung so angenehm und reibungslos wie möglich verläuft. Vom sorgfältigen Verpacken deiner Produkte bis zum schnellen Versand deines Pakets; wir sorgen dafür, dass alles ordentlich bei dir ankommt. Trotzdem sind wir natürlich auf die Postzustellung angewiesen.

Und manchmal entspricht eine Bestellung doch nicht ganz deinen Erwartungen. Kein Problem: Wir haben eine flexible Rückgaberegelung.

Auf dieser Seite erfährst du genau, wie es mit unseren Lieferzeiten, Versandmethoden, Rücksendungen und der eventuellen Stornierung einer Bestellung aussieht. So weißt du, woran du bist, und kannst beruhigt bei uns einkaufen.

Unsere Lieferregeln auf einen Blick

Bestellst du an einem Werktag vor 15:00 Uhr? Dann wird deine Bestellung meistens noch am selben Werktag versendet.

Ist ein Produkt vorübergehend nicht auf Lager, siehst du das (meistens) sofort in
unserem Webshop. Sollte es dennoch nicht stimmen, nehmen wir Kontakt mit dir auf.

Kleine Bestellungen versenden wir oft als Briefkastensendung. Größere Pakete werden als normales Paket verschickt. Beim Bezahlen siehst du genau, welche
Versandmethode gilt und welche Kosten anfallen.

Kostenloser Versand? Das ist möglich!

  • Innerhalb der Niederlande: bei einer Bestellung ab 45 €
  • Nach Belgien und Deutschland: ab 65 €
  • In andere Länder: ab 85 €

Achte darauf, bei der Eingabe deiner Adresse das richtige Land auszuwählen. Wenn das Land versehentlich falsch gewählt wurde, nehmen wir Kontakt mit dir auf, um die richtigen Versandkosten zu klären.

Wir versenden über zuverlässige Partner wie PostNL und in einigen Fällen mit DHL.
Beim Bezahlen siehst du, mit welchem Dienst dein Paket verschickt wird.

Eine kleine Anmerkung: Die Zustellweise von PostNL kann manchmal etwas verwirrend sein. Mehr dazu liest du unter Punkt 5 unten.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail (überprüfe sicherheitshalber deinen SPAM-Ordner). Du erhältst einen Track & Trace-Code, damit du dein Paket über die E-Mail des Versanddienstleisters oder in deiner PostNL-App verfolgen kannst.

Hast du eine Nachricht erhalten, dass dein Paket zugestellt wurde, aber siehst nichts? Keine Sorge – manchmal scannt der Zusteller das Paket schon, während er noch unterwegs ist. Oft kommt es trotzdem innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bei dir an.

Ist es nach 2 Werktagen noch nicht zugestellt? Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf, und wir schauen gemeinsam nach.

Wir versenden schnell, aber die Zustellung liegt leider nicht vollständig in unserer Hand. Rund um Feiertage oder in geschäftigen Zeiten kann die Post etwas länger brauchen als du gewohnt bist.

Wir bitten um dein Verständnis. Wir können erst eine Woche nach dem Versand bei einer verzögerten Lieferung Maßnahmen ergreifen. In der Zwischenzeit: Vielen Dank für deine Geduld!

Etwas ändern? Sei schnell, bevor deine Bestellung schon unterwegs ist.

Möchtest du etwas ändern oder stornieren? Lass es uns so schnell wie möglich per Nachricht wissen oder ruf uns unter +31 (0)172 748251 an.

Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, können wir leider nichts mehr ändern. Aber keine Sorge: Rücksendungen sind dann immer noch möglich.

Retouren und Reklamationen

Wie schön, dass du dich für natürliche, vegane Make-up entschieden hast. Hoffentlich bist du mit deiner Bestellung zufrieden.

Ist das doch nicht der Fall? Dann darfst du dein Produkt ohne Angabe von Gründen
zurückschicken, solange es ungeöffnet ist. Gib uns das bitte vorher Bescheid,
dann senden wir dir die Rücksendeanweisungen per E-Mail. Hier klicken für das Rücksendeformular.

Bedingungen für die Rücksendung

Du kannst ein Produkt zurücksenden, wenn:

  • Es nicht geöffnet ist
  • Es ein Full-Size-Produkt ist (Proben können nicht zurückgesendet werden)
  • Es direkt bei uns über den Webshop bestellt wurde

Rücksendeadresse:

Innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung kannst du das Produkt zurückschicken an:

Mineralissima
Kalkovenweg 50B
2401LK Alphen aan den Rijn
Niederlande

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits.
Bewahre immer deinen Versandbeleg auf. Ohne Beleg können wir eine verlorene Rücksendung leider nicht bearbeiten.

Was passiert danach?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir, ob sie
den Bedingungen entspricht.

Ist alles in Ordnung? Dann wird dir der Kaufbetrag vollständig zurückerstattet. Nur bei der Rücksendung einer kompletten Bestellung erhältst du auch die ursprünglichen
Versandkosten zurück. Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 10 Tagen nach Eingang.

Auf unserer Beschwerdeseite liest du genau, wie wir dir weiterhelfen. Für eine schnelle Bearbeitung kannst du unser spezielles Formular ausfüllen.

Klicke hier, um das Beschwerde- und Rücksendeformular zu öffnen.

Ein Produkt umtauschen? Kein Problem! So funktioniert es bei uns

So funktioniert es:

  • Sende das ursprüngliche Produkt an uns zurück (befolge dazu die oben genannten Rücksendeanweisungen)
  • Gib anschließend selbst eine neue Bestellung in unserem Webshop auf.

Handelt es sich um einen Fehler unsererseits? Lass es uns wissen – wir finden gerne gemeinsam eine passende Lösung.